Kebijakan Pembatalan & Refund AEAC

Ketentuan Pembatalan & Refund

1. Pembatalan oleh Pelanggan
   Pembatalan dapat dilakukan sebelum layanan dilaksanakan. Untuk memastikan penjadwalan berjalan lancar, mohon informasikan pembatalan sesegera mungkin melalui WhatsApp atau email resmi.
2. Perubahan Jadwal
   Perubahan jadwal dapat diajukan dan akan diproses sesuai ketersediaan tim AEAC. Permintaan perubahan mendadak dapat berisiko tidak mendapatkan slot di hari yang sama.
3. No Visit Fee
   AEAC tidak mengenakan biaya kunjungan. Namun, apabila pelanggan membatalkan setelah jadwal dikonfirmasi, AEAC dapat menawarkan penjadwalan ulang agar layanan tetap dapat dilakukan.
4. Pembatalan oleh AEAC
   Jika AEAC tidak dapat melaksanakan layanan karena alasan operasional, pelanggan dapat memilih:
   • Penjadwalan ulang, atau
   • Refund penuh (jika sudah membayar).
5. Kondisi Refund
   Refund dapat diberikan apabila:
   • Layanan belum dilaksanakan, dan pelanggan telah melakukan pembayaran, atau
   • Terjadi kesalahan pembayaran (misalnya double payment), atau
   • AEAC tidak dapat menyediakan layanan.
   Refund tidak berlaku apabila layanan telah selesai dilakukan.
6. Metode dan Waktu Proses Refund
   Refund akan diproses melalui metode pembayaran awal. Waktu pemrosesan: maksimal 7 hari kerja.
7. Kondisi Khusus
   AEAC berhak menolak refund apabila terdapat indikasi penyalahgunaan layanan atau klaim yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.